La Banque de Polynésie recherche un(e) stagiaire souhaitant découvrir les métiers de la banque pour son service Expérience Client.

MISSIONS

- Analyser les volumes et motifs des réclamations et identifier les causes profondes pour apporter efficacement des réponses appropriées et personnalisées aux clients

- Elaborer et produire les reportings réglementaires concernant les réclamations clients

- Fournir aux collaborateurs des supports pratiques pour répondre aux réclamations clients

- Participer au développement d’initiatives améliorant l’Expérience client.

PROFIL RECHERCHÉ

Niveau de formation : BAC+2 minimum (BTS, BUT, DUT, Licence, Master, ...)

Domaine d’étude : Banque, Assurance, Economie – Gestion, Vente, Commerce, Littéraires…

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook)

Compétences transversales : bon relationnel, bonne expression écrite, sens de l’organisation, dynamique.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Durée du stage : 3 mois minimum

Lieu du stage : Banque de Polynésie

Service affecté : Marketing stratégique

Fonction du tuteur : Responsable Marketing, Communication et RSE

Horaires de travail : 07h30 – 16 h avec 30 minutes de pause déjeuner sauf vendredi 15h